This is a very common question and the answer is always the same : you have removed or modified the Web-Stat code from your page (probably by error during a site update) This will prevent our program from working and causes your traffic monitoring to stop.

Vérifiez votre installation en chargeant votre site dans un navigateur Internet puis en affichant le code source (faites un clic droit sur une partie texte de la page puis choisissez 'voir source' dans le menu qui apparaitra à l'endroit du curseur). Cherchez le code Web-Stat dans la source et vérifiez qu'il est présent et qu'il est strictement identique au code que nous vous avons fourni.

Cliquez ici pour obtenir une copie du code Web-Stat pour votre compte, ainsi que les instructions d'installation.

Notez que si votre site reçoit très peu de visiteurs, il est possible que les stats apparaissent en retard d'un jour ou deux : en effet, le rapports d'audience se mettent à jour automatiquement à toute nouvelle visite ; si vous n'avez pas de visiteurs durant plusieurs jours de suite, les rapports restent sur la dernière date à laquelle un visiteur est venu sur votre site. Ils se mettront à jour automatiquement dès l'arrivée de nouveaux visiteurs.

Commencez par vérifier que vous n'avez pas exclus vos propres visites du compte : allez sur le panneau de configuration Web-Stat et vérifiez la section 'Exclure mes propres visites' : la sélection doit-être sur 'Non'. Si elle est à 'Oui' changez la à 'Non', envoyez le formulaire, et retournez sur votre site.

If your own visits are still not being counted, your account is probably set to 'Test Mode > No' in the Web-Stat Control Panel, which means that it will only count one 'visit' for a given visitor in a 30 minutes period (this is a very desirable feature ; after all if someone comes to your site and reloads your page 5 times you want us to count 1 visit, not 5). Your visit was counted when you originally accessed your site but your return visits are being incorporated inside the existing visitor record because they are part of the same 30-minute session

To test your account you can :

• set it up so that it increments every time you reload your page : simply go to the Web-Stat Control Panel, click on 'Tracker settings', select 'Test Mode > Yes' and submit.

• fermez votre navigateur, attendez au moins 30 minutes (ou 45 pour être plus sûr), puis revenez sur votre site : votre visite sera alors comptée comme une nouvelle 'session'.

Lorsque nous déterminons l'emplacement géographique de l'un de vos visiteurs, nous regardons d'où émane la demande de connection à votre site. En général il s'agit d'un serveur appartenant au fournisseur d'accès du visiteur et proche du visiteur lui-même (la distance peut-être de quelques kilomètres voir quelques dizaines de kilomètres).

Dans certains cas (AOL ou Compuserve par exemple) le fournisseur d'accès redirige la demande de connection à l'intérieur de son réseau et la fait émerger à un endroit sans rapport avec l'emplacement géographique réel du visiteur. Comme nous ne pouvons voir que l'endroit d'où émerge la requête, il arrive que notre géo-localisation soit fausse au niveau de la ville, voire même de la région (pratiquement jamais au niveau du pays). Heureusement ces cas de redirection sont assez rares.

Ces limitations sont commune à tous les services de statistiques et d'analyse d'audience. Web-Stat utilise les méthodes de localisations les plus précises en existence aujourd'hui.

The stats supplied by your host are derived from an analysis of the host's server log files. Discrepancies between server logs and Web-Stat results are a common occurrence ; here are the main reasons why :

• il est possible que vous ayiez oublié d'installer le code Web-Stat sur une page de votre site utilisée comme page d'entrée (vous pouvez le vérifier aisément en comparant le rapport 'Pages d'entrée' avec le rapport équivalent fourni par votre hébergeur). Pour que Web-Stat fonctionne correctement il est très important que tout visiteur arrivant sur votre site, quelle que soit sa page d'entrée, déclenche le chargement du compteur

• If someone loads an image (or any non-HTML file) from your site without loading an actual web page the server logs will count a visit regardless. Since the visitor did not actually make it to your site Web-Stat filters these events out and no visit is counted.

• Si un robot, spider, ou tout programme automatisé charge votre page, les logs du serveur enregistreront une visite. Web-Stat filtre ce trafic articifiel et ne montre que les 'vrais' visiteurs

• Web-Stat will only count one 'visit' if the same person comes back to your site within less than 30 minutes ; you need to check what your host is counting exactly. If they have a different definition of a visit they will show different results (or they may be counting 'hits', which are document requests to your server, and will result in an inflated visitor count since a single 'visit' can generate many 'hits').

• Server log reports separate visitors by looking at their IPs ; more and more with cable modems, people use firewalls that change their IP at each HTTP request, so everytime one of these visitors requests a document from your site, the server logs will see a different IP and count a new visit. Web-Stat will correctly identify these requests as part as a single visit. This alone causes large discrepancies as the server logs see a lot more visitors than actually came to your site.

Please note that Web-Stat has been running stats since 1998. During all these years we have had many people challenge our results and each time we did an in-depth invertigation. We have found a satisfactory explanation in every case (either Web-Stat was not properly installed or Web-Stat and the other stats program were not measuring the same thing). In other words we are very confident in our data since it has proven to be correct every single time during many years over tens of thousands of sites.

Le fait qu'un autre compteur montre plus de visites que Web-Stat ne veut pas dire focément que nos stats sont fausses, en fait c'est souvent le contraire. Voici quelques éléments de réponse:

• Vérifiez que le code Compteur.fr est correctement installé Comment puis-je tester que mon compte est installé correctement ?

• il est possible que vous ayiez oublié d'installer le code Web-Stat sur une page de votre site utilisée comme page d'entrée. Si votre autre compteur est installé sur cette page et pas Web-Stat, nous ne pouvons pas détecter tous vos visiteurs. Pour que Web-Stat fonctionne correctement il est très important que tout visiteur arrivant sur votre site, quelle que soit sa page d'entrée, déclenche le chargement du compteur

• Web-Stat ne compte qu'une visite pour un visiteur donné sur une période de 30 minutes (ce filtrage est voulu : si quelqu'un vient sur votre site et actualise votre page principale 5 fois vous voulez compter un seul visiteur, pas cinq). Il est probable que votre autre compteur n'a pas cette capacité de filtrage et compte un nouveau visiteur à chaque fois qu'une de vos pages est chargée dans un navigateur Internet.

• If the stats are supplied by your host, they are probably derived from your server logs, in which case section #2 above would apply

Please note that Web-Stat has been running stats since 1998. During all these years we have had many people challenge our results and each time we did an in-depth invertigation. We have found a satisfactory explanation in every case (either Web-Stat was not properly installed or Web-Stat and the other stats program were not measuring the same thing). In other words we are very confident in our data since it has proven to be correct every single time during many years over tens of thousands of sites.

The usual reasons for a difference between our stats and the stats supplied by Pay-per-click search engines (such as Adwords, Overture or Findwhat) are :

• Web-Stat ne compte pas le même visiteur plus d'une fois dans une période de 30 minutes. Certains moteurs pay-per-click peuvent compter des clics multiples pour le même visiteurs durant une période équivalente.

• Les moteurs pay-per-click mesurent les clics vers votre site ; nous mesurons le fait que votre page s'est chargée entièrement dans un navigateur Internet. Si quelqu'un clique sur l'un de vos liens puis revient immédiatement sur le moteur de recherche (ce qui arrive souvent), vous avez un 'clic' compté par le moteur de recherche, mais pas de visite du côté de Web-Stat car votre site ne s'est pas réellement chargé dans le navigateur du visiteur.

• You need to properly configure your pay-per-click links. It is important that you instruct the pay-per-click engines to send your traffic to :

  http://www.yoursite.com?source=some_engine

  au lieu de simplement:

  http://www.votresite.com

  ... comme indiqué sur le tutoriel d'analyse des affluents et moteurs de recherche

There are two possible cases :

1. Referrers are never detected by Web-Stat (every referral appears as 'Direct Access'. In this case there are four possibilities :

   • D'abord, il est possible que votre site n'ait pas encore d'affluents. Votre URL a t-elle été enregistrée dans les moteurs de recherches ? Si elle ne l'a pas encore été ou si votre site est récent il est normal qu'aucun affluent ne soit détecté.

   • Si vous êtes certains que votre site a des affluents, et si ces affluents ne sont pas détectés par Web-Stat, commencez par vérifier que le code Web-Stat est bien installé sur la (ou les) pages d'entrée de votre site. Par exemple, si quelqu'un accède à votre site par www.monsite.com/index.html et est immédiatement redirigé vers www.monsite.com/main.html, la vraie page d'entrée est index.html, pas main.html

   • If referrers are still not detected, you may have installed the simplified version of the code, which is not capable of referrer detection. Instead, you need to install the standard version of the code available here

   • If you are using the standard version of the code and you still don't get any referrers, then the code may not be properly installed. Please check your installation as follows:

     Connectez vous à Internet, affichez votre page principale et affichez le code HTML source (faites un clic droit n'importe où sur une section de texte de votre page et cliquez sur 'afficher la source' dans le menu flottant qui apparaitra). Localisez le code Web-Stat dans le code HTML source de votre site et vérifiez qu'il est exactement identique au code que nous vous avons fourni (en particulier, le code sur votre site doit comporter le même nombre de lignes que le code d'origine - parfois les éditeurs HTML modifient la mise en page du code qu'ils insèrent ce qui pose des problèmes). Pour référence, le code d'origine pour votre compte est disponible ici

2. Referrers are usually detected but not always, in particular some referrers seem to be absent or under-reported.

   Ceci est causé par le fait que certains affluents utilisent des liens non-standards pour envoyer leurs visiteurs sur votre site (par exemple des 'redirect' au lieu d'hyper liens HTTP classiques - cette technique est très utilisée par les moteurs de recherche en 'pay-per-click' comme Adwords). Dans des cas comme celui-ci Web-Stat ne peut détecter les affluents automatiquement, cependant des solutions simples permettent de contourner le problème : voir tutoriel d'analyse des affluents et moteurs de recherche pour plus d'informations sur ce sujet.

When you create an account we attempt to automatically detect your time zone and apply it to your stats. Nevertheless, if you notice that the time stamp for your visitors is incorrect simply adjust your time zone from the Web-Stat Control Panel (click on 'Stats settings'.

Notez que la mise à jour du fuseau horaire n'a pas d'effet sur les stats déjà enregistrées. Seules les nouveaux visiteurs seront affectés.

Daylight saving : time zones are not updated automatically when the time changes. This is because all countries do not use Daylight Saving Time, and those who do don't all change at the same time. For that reason we felt that it was beter to let individual users adjust their time zone if and when needed twice a year.

En mode d'opération normal, nous ne comptons qu'une seule visite pour une personne donnée dans une période de 30 minutes (ce filtrage est très important : il évite de compter le même visiteurs plusieurs fois durant une même session sur votre site. Après tout si un visiteur arrive sur votre site et actualise votre page 5 fois, il ne faut compter qu'une visite, pas 5).

To test your account you can force the counter to increment by one every time a monitored page is loaded : simply go to the Web-Stat Control Panel, click on 'Tracjer settings', select 'Test Mode > Yes' and submit.

Your account is set to 'Test Mode > Yes' in the 'Tracker settings' section of the Web-Stat Control Panel, which means that the counter will increment by one and we will count a new visit every time the Web-Stat code is loaded. This is useful only to verify that your account is working properly after installation. The account should not remain in test mode and you should choose 'Test Mode > No' for normal operation.

Vous pouvez demander à Web-Stat d'ignorer vos propres visites sur votre site en sélectionnant 'Exclure mes propres visites -> Oui' dans le panneau de configuration. Quand vous sélectionnez cette option un 'cookie' est écrit sur votre ordinateur qui nous permet de vous reconnaitre quand vous allez sur votre site et chargez le compteur. Si ce 'cookie' est effacé nous ne pouvons plus vous identifier et vos visites recommencent à être comptées.

Pour empêcher celà, assurez vous que votre fichier 'cookies' n'est pas effacé par votre système. L'effacement en question peut se produire soit manuellement (par vos propres soins), soit par l'intermédiaire d'un programme configuré pour 'nettoyer' votre ordinateur à intervalles réguliers (les programmes de nettoyage de disque, d'anti-virus, de securité, etc. peuvent effacer les cookies s'ils ne sont pas configurés correctement).

Vos rapports de stats peuvent être configurés pour être soit 'privés' soit 'publics'. Ce réglage se fait dans le panneau de configuration Web-Stat. Si vous choisissez l'option 'public', vos stats seront visibles sans restriction, y compris par les moteurs de recherche qui peuvent éventuellement les indexer.

To make your stats results private simply go to the Control Panel, click on 'Stats settings', select 'Private' in the 'Public/Private stats' section and submit. Your results will immediately become hidden to the public and will have to be accessed from our password-protected 'check stats' interface.

Notez qu'il est possible que vous puissiez encore voir vos stats sans mot de passe sur votre propre ordinateur après les avoir rendues privées. En effet votre navigateur peut 'se souvenir' de votre identification (si vous avez cliqué l'option 'se souvenir de mon identification' la dernière fois que vous êtes allé voir vos stats). Toute personne se connectant depuis un ordinateur autre que le vôtre ne pourra cependant accéder à vos stats qu'en connaissant votre mot de passe.

In order to provide reliable service we need to put a limit on the resources made available to each account. For that reason, the number of page views that can be recorded by a single account each month is capped at 100,000 page views per month (this provides plenty of room for most web sites and is rarely reached).

If your account ever goes over the limit the gathering of stats will get temporarily suspended and you will receive a warning email. You will then have two options :

• Attendre que l'analyse d'audience reprenne automatiquement après la fin du mois (aucune information ne sera enregistrée durant le temps où le compte aura été suspendu)

• Augmenter la capacité de votre compte (depuis le panneau de configuration)

Additional information on our high-traffic plans is available here